Часто задаваемые вопросы
Где я забираю ключи от апартаментов?
Заезд и выдача ключей производится у консьержа по прибытию. Вне графика работы консьержа, заезд и выдача ключей производится в автоматизированном киоске, который находится в вестибюле здания.
Во сколько я могу заехать в апартамент и во сколько выехать из него?
В апартаменты можно заехать после 15.00 часов, но в зависимости от загруженности они могут быть готовы раньше или позже этого времени. Выехать из апартаментов нужно до 11 часов. Если тебе нужно оставить багаж, это можно сделать в нашей камере хранения, без доплаты. Свяжись с нами, если тебе нужно заехать в апартаменты раньше 15.00. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь тебе.
Должен ли я дополнительно платить, если заезжаю рано утром?
Нет, одним из наших достоинств является наличие автоматического банкомата, благодаря которому можно получить ключи 24 часа.
Как я могу забронировать апартаменты?
На сайте www.ericvokel.com, на левой стороне ты увидишь графы для выбора дат и апартаментов, которые тебе понравятся и лучше всего тебе подойдут. Всего в 3 простых шага ты сможешь забронировать твои апартаменты.
Как я могу отменить мою бронь?
Если вы хотите отменить бронирование или запросить изменение дат, это необходимо сделать в письменном виде, отправив письмо на этот адрес book@ericvokel.com.
Как я могу забронировать апартаменты по специальной цене?
В этом случае, в заголовках на сайте www.ericvokel.com ты увидишь специальную колонку, посвященную спецпредложениям.
Когда я получу подтверждение бронирования?
Когда ты заполнишь все необходимые графы с данными, мы пришлём тебе электронное письмо с подтверждением и деталями бронирования, а также с подробными инструкциями для твоего заезда в апартаменты. В случае, если ты не получишь никакого письма от нас, пожалуйста, свяжись с нами как можно раньше.
Для чего нужна моя кредитная карта?
Номер кредитной карты запрашивается в качестве гарантии бронирования. С карты ничего не будет снято, если бронирование будет отменено до 12.00 ночи за 48 часов до даты заезда, только если бронирование не было сделано по специальным тарифам с особыми условиями отмены.
Как я могу оплатить моё пребывание?
Ты сможешь оплатить твоё пребывание у консьержа наличными или кредитной картой Виза (Visa), Мастер Кард (Master Card) или Американ Экспрес (American Express). Вне расписания работы консьержа оплату можно будет произвести только кредитной картой в автоматическом банкомате, который находится в вестибюле здания.
Есть ещё какие-либо дополнительные сборы?
Нет, общая сумма бронирования включает в себя налоги, очистки по прибытии и один раз в три дней для пребывания в течение семи ночей, счета за воду и электричество. Отдельно от этого, ты можешь заказать дополнительные услуги, которые мы предлагаем в твоё распоряжение.
¿Cómo es el desayuno?
Al reservar en nuestra página web, le proporcionaremos un kit de desayuno gratuito cada día durante toda su estancia. Puede recoger su kit de desayuno en la recepción en cualquier momento de 9 a 17 horas y disfrutarlo en su apartamento. El kit de desayuno incluye zumo, café, leche, té, pan y algo dulce. Si tiene una intolerancia alimentaria, infórmenos a través de un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com
¿Hay aparcamiento?
En determinados establecimientos, tenemos acuerdos con aparcamientos cercanos. Le podremos informar de las condiciones si desea dejar aparcado su coche. En nuestro establecimiento de Atocha, para todas las reservas a través de nuestra página web ofrecemos servicio de parking gratuito sujeto a disponibilidad.
Что делать, если мне понадобится помощь во время моего прибывания?
В часы работы офиса Эрик Фокель (Eric Vökel) всегда будет работник компании, готовый помочь тебе. Вне данного времени, ты сможешь позвонить на специальный номер для экстренных ситуаций, который мы тебе дадим при заезде.
За детей платится что-то?
Дети от 0 до 3х лет могут проживать в апартаментах бесплатно. По запросу у нас есть детские кроватки. Если тебе нужна одна из них, пожалуйста, укажи нам это при бронировании.
Что произойдёт, если я сломаю что-то?
Пожалуйста, позвони нам как можно скорее и мы постараемся починить или заменить, если это необходимо, сломанное. Также мы постараемся прийти к соглашению по поводу стоимости.
Что есть в апартаментах?
Всё будет готово к твоему приезду. Все наши апартаменты продуманы до последней детали для того, чтобы ты мог насладиться удобным, расслабленным и непринуждённым пребыванием. В квартире вы найдете собственную ванную комнату с полотенцами, феном и мылом, полностью оборудованную кухню с техникой, а также стиральную машину и сушилку для собственного пользования.
Апартаменты убирают каждый день?
Мы убираем квартиру непосредственно перед вашим приездом и раз в семь дней со сменой постельного белья, но вы можете воспользоваться этой услугой уборки столько раз, сколько вам нужно, за дополнительную плату. Вам просто нужно сообщить нам об этом при бронировании или даже по прибытии. Если вам нужно больше полотенец, вы можете попросить их в любое время во время вашего пребывания.
Будет ли мне нужен адаптер для розеток?
Все наши розетки европейского образца. Мы рекомендуем тебе взять с собой адаптер, если ты из другого региона.
Разрешены ли домашние животные?
Домашние животные разрешены только, если для этого было получено специальное разрешение. Стоимость за питомца составляет € 15 / ночь.
Как добраться до квартиры из аэропорта?
Адрес квартиры и схему проезда из аэропорта можно найти на веб-странице каждого заведения. Нажмите ниже для получения информации.
Amsterdam Suites
Copenhagen Suites
Hamburg Suites
Madrid Suites
Atocha Suites
Sagrada Familia Suites
BCN Suites
Gran Via Suites